La valeur totale pour le client et le prix total pour le client sont des termes qui ont de l'importance pour une entreprise dans un secteur axé sur les ventes. Créer de la valeur pour le client donne à une entreprise plus de contrôle sur ses prix et peut aider l'entreprise à générer des bénéfices plus élevés à long terme. Le fait de ne pas créer de valeur tout en augmentant le prix total du client pourrait inciter un client à se tourner vers la concurrence.
Définition du coût total client
Le coût total pour le client est le paquet complet ou les frais qu'un client s'attend à payer pour la recherche, l'achat, l'obtention et la maintenance d'un produit ou service donné. Par exemple, un client qui achète une miche de pain s'attend à dépenser peu en recherche et en entretien, tandis qu'un client qui achète une nouvelle voiture s'attend à ce que les coûts continuent de s'accumuler grâce aux inspections annuelles, aux coûts de carburant et à l'entretien.
Détermination des coûts client
Une entreprise qui prend en compte les coûts étendus des achats des clients pour déterminer le coût total du client a un meilleur contrôle sur les ventes qu'une entreprise qui ignore le coût total. Par exemple, une entreprise de rasoirs peut fixer des prix de lancement bas pour ses produits afin d'encourager davantage de clients à acheter, mais facturer un prix plus élevé pour les lames de remplacement. En revanche, une entreprise qui pratique des prix de lancement élevés ainsi que des prix élevés pour les pièces de rechange peut perdre des clients parce que les consommateurs ne veulent pas payer le coût total gonflé lorsqu'une alternative moins chère existe.
Définition de la valeur totale du client
La valeur client totale est la perception de ce qu'un client obtient d'un produit ou d'un service donné par rapport au prix d'achat. Une entreprise peut créer de la valeur pour un client de différentes manières. Par exemple, une entreprise peut proposer un plan de service ou un forfait de maintenance pour aider un client à maintenir un produit dans des conditions optimales le plus longtemps possible. Cela augmente la croyance que le client achète un produit ou un service dont la valeur dépasse le prix que l'entreprise souhaite en retour.
Valeur et prix du bâtiment
En augmentant la valeur totale d'un produit ou d'un service donné, une entreprise augmente sa capacité à facturer un prix plus élevé pour ce produit ou service. Un client est plus disposé à payer un prix plus élevé pour un produit avec une meilleure valeur totale, car il ne considère pas la dépense comme un gaspillage d'argent. Par exemple, un client est plus disposé à payer un prix plus élevé pour une nouvelle voiture chez un concessionnaire avec un personnel de service dédié et des offres de plan de garantie que d'un établissement qui n'offre aucun plan de service et n'a pas de mécanicien parmi son personnel.
