Il existe différentes manières de définir les niveaux d'organisation de l'entreprise, tels que les termes utilisés dans la modélisation des processus métier. Cette méthode comporte trois niveaux d'organisation: le niveau organisationnel, le niveau processus et le niveau d'activité commerciale. Chaque niveau offre une perspective différente des activités d'une organisation. Dans la modélisation des processus métier, les niveaux d'organisation aident les responsables à analyser comment accroître l'efficacité.
Modélisation des processus métier
Une entreprise peut utiliser trois niveaux de modélisation des processus métier pour analyser la manière dont le travail est effectué. Chaque processus de travail doit être documenté sous une forme qui comprend des symboles d'organigramme et des descriptions écrites. Cette forme écrite montre comment tout produit ou service est géré par différents employés. À l'aide d'un organigramme, les parties prenantes telles que les gestionnaires et les employés peuvent résoudre les problèmes et suggérer des améliorations à la façon dont les activités commerciales sont organisées.
Niveau organisationnel
Au niveau organisationnel, il est important de prendre en compte toutes les principales fonctions de l'entreprise. Une analyse au niveau de l'organisation peut inclure la liste des fonctions qui prennent en charge chaque famille de produits dans une entreprise de fabrication. La liste des fonctions permet de définir la capacité globale de l'entreprise à servir ses clients. Dans une petite entreprise, comme une entreprise de construction, il peut y avoir seulement quelques fonctions - comme une fonction de vente, une fonction de gestion de projet et une fonction de comptabilité. D'autres fonctions peuvent être importantes pour l'entreprise de construction, mais peuvent être exécutées par une main-d'œuvre extérieure, comme des sous-traitants.
Niveau de processus
Au sein de l'organisation, il est important d'étudier les organigrammes de toutes les activités commerciales en un seul processus. Un processus peut comprendre toutes les activités qui prennent en charge un service majeur qu'une entreprise fournit aux clients. Des experts dans différents domaines du processus métier peuvent analyser le fonctionnement du processus métier dans un groupe de travail interdisciplinaire. Les experts d'une activité peuvent suggérer des améliorations pour une autre activité commerciale afin de la rendre plus efficace, dans le but final de profiter au client.
Niveau d'activité
Dans un processus métier, chaque activité commerciale se compose d'un responsable et d'employés qui aident à créer des descriptions très détaillées des tâches de travail effectuées. Ces employés ont une connaissance de première main des tâches de travail et peuvent suggérer des améliorations à leur propre travail. Ils comprennent également comment les tâches exécutées par d'autres dans leur activité contribuent à l'efficacité de l'activité. Lorsque ces experts en tâches participent à des groupes de travail interfonctionnels, impliquant des employés de différents processus métier, ils peuvent suggérer comment les changements au niveau organisationnel auront un impact sur leur activité. Un groupe de travail peut décider qu'une activité commerciale doit se dérouler dans un ordre différent dans la séquence des activités de travail d'un processus commercial ou d'une chaîne de production.
