Les problèmes sont souvent des opportunités déguisées, et ce sont presque toujours des portails d'apprentissage. Une approche méthodique basée sur des étapes de résolution de problèmes commerciaux augmente les chances de développer des solutions à long terme qui peuvent satisfaire la direction, les employés et les clients. Suivre un ensemble clairement défini de stratégies de résolution de problèmes peut vous empêcher d'agir de manière imprudente et de prendre des décisions qui ne sont pas dans votre intérêt ou dans celui de vos clients ou investisseurs. Adopter une approche systématique des problèmes et des solutions de gestion d'entreprise ne vous empêchera pas d'avoir des problèmes à l'avenir, mais cela vous donne des outils importants pour éviter que les situations futures ne se transforment en crises.
Définir le problème
Lorsque vous comprenez quel aspect d'une situation doit être démêlé et abordé, vous vous positionnez pour aller au cœur du problème plutôt que de perdre du temps à aborder des préoccupations non pertinentes. Disons que vous entendez à travers la vigne qu'un employé indispensable est insatisfait et cherche du travail ailleurs. Avant d'offrir à cet employé un salaire plus élevé ou un horaire plus flexible, il vaut la peine de vérifier si le problème est propre à cet employé ou si tous vos employés sont insatisfaits. La première approche peut retenir un seul membre du personnel, tandis que la seconde pourrait anticiper les problèmes de personnel en cours à l'avenir.
Disséquer le problème
La plupart des problèmes se présentent comme des situations spécifiques qui sont devenues incontrôlables, mais un problème peut être à court ou à long terme, et il peut être limité à une seule personne, ou il peut être généralisé. Si vous incluez plus de variables dans votre analyse, vous augmentez les chances de résoudre un problème de manière holistique et complète.
Identifier les motifs de prise de décision
Une fois que vous avez fini d'identifier et d'analyser le problème, tracez un plan d'action pour trouver une solution. Pour définir vos critères de décision, vous devez clarifier vos priorités. Dans le cas de l'employé indispensable insatisfait, votre prise de décision dépend du résultat souhaité, qu'il s'agisse de garder l'employé dans le personnel, de garder plus d'employés à plus long terme ou d'économiser de l'argent en embauchant de nouveaux travailleurs à une échelle salariale de base.
Développer des stratégies de résolution de problèmes
La première solution qui vous vient à l'esprit n'est peut-être pas la meilleure pour votre situation. Une solution à laquelle vous avez longuement réfléchi n'est pas toujours la meilleure option non plus. Positionnez-vous pour mettre en œuvre une solution réfléchie et utile si vous avez plusieurs options et évaluez les avantages et les inconvénients de chacune. En plus de développer plusieurs solutions, il est prudent d'impliquer plusieurs parties prenantes lors de la résolution de problèmes, en particulier si ces problèmes nécessitent des solutions au niveau des systèmes.
Choisissez la meilleure solution
Si vous avez consacré une réflexion et une attention de qualité à l'identification et à l'analyse d'un problème, puis à l'élaboration de solutions possibles, vous avez déjà jeté les bases du choix d'une solution optimale. Aucune solution n'est infaillible, mais si vous faites preuve de clarté et de logique et que vous évitez d'agir de manière imprudente, il est peu probable que vous fassiez quelque chose que vous regretterez, et vous pourriez même prendre une sage décision qui profitera à toutes les personnes impliquées.
