Avec des expéditions quotidiennes dépassant 8,5 millions de colis, FedEx représente l'une des options dont disposent les petites entreprises pour livrer des colis à leurs clients, clients et fournisseurs. Les packages peuvent couvrir toute une gamme allant des petites enveloppes de documents aux gros packages contenant des objets de valeur et d'autres achats. Bien que la plupart des envois se déroulent sans accroc, FedEx a mis en place un processus de réclamation pour aider les clients à localiser les colis manquants et à signaler les dommages.
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Trouvez votre numéro de suivi et d'autres informations essentielles pour déposer une réclamation auprès de FedEx. Les autres informations essentielles comprennent la date d'expédition du colis et toute documentation justificative, telle que la preuve relative à la valeur du colis.
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Choisissez une méthode de classement. FedEx offre à ses clients la possibilité de déposer des réclamations par courrier, e-mail, fax ou en ligne.
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Appelez le service client de FedEx au 800-463-3339. Les petites entreprises ayant un représentant FedEx dédié doivent appeler leur représentant. Informez-les de la nécessité de faire une réclamation et demandez un numéro de contrôle pour vous aider à traiter votre réclamation. Entrez ce numéro de contrôle, souvent appelé numéro d'étiquette d'appel, sur le formulaire de réclamation avant de le soumettre.
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Téléchargez et remplissez le formulaire de réclamation. Remplissez toutes les informations nécessaires sur le formulaire de réclamation, y compris les informations sur l'expéditeur et le destinataire, telles que le nom, l'adresse et les coordonnées. Saisissez les informations relatives au numéro de suivi, au numéro de contrôle et au motif de la réclamation, y compris les dommages ou la perte. Remplissez la section d'information sur le demandeur.
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Imprimez le formulaire de réclamation et soumettez-le, accompagné de toute pièce justificative, via votre méthode préférée. Envoyez le formulaire de réclamation par courrier électronique à [email protected], envoyez le formulaire par télécopieur au 877-229-4766 ou envoyez-le par courrier à:
FedEx
Service des réclamations de fret
B.P. Boîte 256
Pittsburgh, PA 15230
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Soumettez le formulaire de réclamation rempli en ligne. Les utilisateurs FedEx enregistrés peuvent choisir de soumettre un formulaire de réclamation rempli en ligne au lieu d'envoyer le formulaire de réclamation par courrier électronique, fax ou courrier.
