Si votre entreprise achète régulièrement des fournitures de bureau ou d'autres articles auprès de marchands eBay, vous connaissez sans aucun doute la fonction "Achetez-le maintenant" du service, qui constitue une alternative pratique à la participation aux enchères. Mais si vous avez accidentellement acheté le(s) mauvais article(s) ou si vous éprouvez des remords chez l'acheteur, vous pouvez tenter d'annuler les transactions « Achetez-le maintenant » à condition que les articles n'aient pas été expédiés. Gardez à l'esprit, cependant, que lors de l'annulation de ce type de transaction eBay, le temps est un facteur clé et le vendeur n'est pas tenu de s'y conformer.
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Connectez-vous au compte eBay de votre entreprise. Cliquez sur l'onglet "Support client" pour être redirigé vers la page "Bienvenue dans le support client" du site.
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Tapez "Comment annuler une transaction?" dans la section "En quoi pouvons-nous vous aider?" boîte. Cliquez sur le bouton "Rechercher". Cliquez sur le résultat de la recherche qui se lit comme suit: "Je suis un acheteur et je souhaite annuler un achat." Cela vous présentera une liste de vos achats eBay récents.
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Cliquez sur la case à côté de l'article pour lequel vous souhaitez annuler le paiement, puis cliquez sur le bouton «Continuer». Cliquez sur le lien "Envoyer un e-mail au vendeur" pour accéder à la page "Sélectionner un sujet".
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Cliquez sur la case à côté du sujet qui correspond le mieux à la raison de votre annulation. Une liste d'autres solutions possibles à votre problème s'affichera alors. Les solutions qui s'affichent varient en fonction du sujet que vous avez sélectionné.
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Cliquez sur la case à côté de l'option qui lit: "Non, je souhaite contacter le vendeur." Ensuite, cliquez sur le bouton « Continuer » pour accéder à une page contenant le corps de votre e-mail.
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Tapez votre correspondance dans la boîte de message et expliquez votre situation. Votre correspondance est limitée à 1 000 caractères. Veillez à être le plus poli possible lors de la rédaction de ce message, car le vendeur détient toutes les cartes dans cette situation. Bien que le Plan de protection des acheteurs et le Centre de résolution d'eBay vous couvrent en ce qui concerne les marchandises défectueuses et les articles non reçus, leur protection ne s'étend pas aux remords de l'acheteur.
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Cochez la case à côté de l'option «Envoyer une copie à mon adresse e-mail» si vous souhaitez recevoir une copie de votre correspondance.
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Cliquez sur le bouton « Envoyer » pour envoyer votre demande d'annulation au marchand eBay avec lequel votre entreprise a fait des affaires. Si l'article n'a pas encore été expédié, le vendeur est susceptible de se conformer à votre demande d'annulation et de procéder à un remboursement, bien qu'il ne soit pas tenu de le faire. Si l'article est déjà en transit, vous n'avez peut-être pas de chance. Cependant, si le vendeur sympathise avec votre situation, il peut vous autoriser à retourner l'article pour un échange ou un remboursement.
