Surtout pendant les périodes économiques difficiles, des conflits entre la direction et la main-d'œuvre surviennent sur des questions telles que les salaires et les avantages sociaux, les licenciements, la sécurité, les heures de travail et la syndicalisation. Le personnel ayant des compétences en gestion des conflits est rare, en partie à cause de la mondialisation croissante de la main-d’œuvre industrielle et de la montée des conflits entre les travailleurs et la direction. Les petites entreprises en particulier, avec leurs départements RH limités, ont souvent du mal à gérer les préoccupations des employés. Il est important de comprendre la nature des conflits industriels afin de résoudre les situations courantes au fur et à mesure qu'elles surviennent.
Conseil
Les principales causes de conflit employeur / employé sont liées aux salaires et avantages sociaux, aux licenciements, aux heures de travail, aux normes de sécurité et aux congés familiaux et médicaux.
Salaires et avantages sociaux
La rémunération et les avantages sociaux ont toujours été un facteur clé de conflit dans les contextes industriels, d'autant plus que les entreprises cherchent à réduire les coûts nécessaires en période de faible demande de produits ou de services. En période de ralentissement économique, les entreprises réduisent souvent la fréquence et le montant des augmentations de salaire et les cotisations à l'assurance maladie et aux régimes de retraite des employés. Plutôt que de geler les augmentations, cela aide à donner aux employés même de petites augmentations de salaire pour montrer que vous appréciez leurs efforts.
Vous pourriez peut-être mettre en œuvre des activités de santé et de bien-être comme avantages sur place pour améliorer le moral et soulager le stress. Il n'est pas nécessaire qu'il s'agisse de programmes coûteux gérés par une entreprise extérieure. Demandez à quelques employés fiables de vous faire une idée de ce qui pourrait être fait. Par exemple, un groupe de marche rapide à l'heure du déjeuner, l'accès à des collations saines et une surprise occasionnelle telle que faire appel à un professionnel pour donner des massages du cou et des épaules de cinq minutes pourraient tous se faire facilement et sans engager de dépenses à long terme.
Licenciements réduisant les coûts
Lorsque les entreprises décident de réduire leurs coûts, des réductions d'effectifs sont souvent envisagées ou effectuées. Les conflits sur les mises à pied en cours sont parfois résolus par des accords conclus entre les travailleurs et la direction, tels que des réductions de salaire ou d'autres concessions qui minimisent ou évitent la nécessité de pertes d'emplois. Des conflits éclatent parfois à propos des personnes visées par les licenciements - par exemple, les personnes ayant de l'ancienneté et les travailleurs les mieux rémunérés - conduisant à des conflits juridiques sur la discrimination fondée sur l'âge et la discrimination.
Normes de sécurité incohérentes
Aux États-Unis, les réglementations fédérales et étatiques ont considérablement amélioré la sécurité au travail au cours du siècle dernier. Dans d'autres pays émergents, les lois sur la sécurité des travailleurs - y compris celles liées au travail des enfants - n'ont pas suivi le rythme de la croissance industrielle rapide, et la sécurité est susceptible d'être un point de conflit croissant pour les entreprises américaines qui ont une présence mondiale. La culture et les normes d'un pays peuvent permettre à la direction de continuer à fonctionner dans des conditions dangereuses.
Mais, en tant qu'entreprise américaine, même si vous travaillez dans le monde entier, l'application des normes américaines garantira la cohérence de la sécurité, quel que soit l'endroit où vous faites des affaires. Il est également essentiel de mettre en place des procédures d'évacuation et de les mettre en pratique en cas d'urgence comme un incendie, une attaque chimique ou des situations de tir actif.
Heures de travail étendues
La plupart des États américains ont des lois claires concernant la durée des jours de travail, ce qui constitue des heures supplémentaires et la durée pendant laquelle les employés peuvent être tenus de travailler sans interruption. Des conflits peuvent survenir lorsqu'on demande au personnel de travailler des heures supplémentaires - parfois « en dehors des heures » et pendant leurs pauses programmées - pour remplacer des collègues absents ou répondre aux exigences des quarts de travail chargés.
Le personnel professionnel, qui est salarié plutôt qu'à l'heure, peut ressentir du ressentiment et se sentir exploité lorsqu'il est constamment invité à travailler des heures supplémentaires, car il ne sera pas rémunéré en plus. Tout d'abord, assurez-vous que vos managers ont une bonne attitude concernant les heures supplémentaires. Deuxièmement, discutez avec eux de la manière de traiter avec sensibilité et sympathie leurs subordonnés directs pour améliorer la situation.
Congé familial et médical
Les conflits portent également sur les politiques de congé pour les situations médicales liées à la famille, telles que les congés de maternité. La loi fédérale de 1993 sur le congé familial et médical ne s'applique qu'aux entreprises de 50 travailleurs ou plus, ce qui laisse aux petites entreprises le soin de décider elles-mêmes d'accorder des congés payés ou non lorsque les employés ont des urgences familiales. Pour garder de bons employés, cependant, il est sage d'adopter des politiques similaires à celles des grandes entreprises qui accordent régulièrement des congés. De nombreuses entreprises combinent des congés payés avec des congés supplémentaires non payés. Quoi qu'il en soit, assurez-vous que les employés qui prennent un congé familial sont sûrs de leur emploi et qu'ils attendront lorsqu'ils retourneront au travail.
Conflit entre le syndicat et la direction
La représentation syndicale parmi les entreprises américaines a diminué régulièrement au cours des 50 dernières années. Pourtant, les syndicats exercent une pression continue, à laquelle les entreprises résistent, pour syndiquer les industries de services telles que le commerce de détail et l'hôtellerie. Dans les entreprises qui ont des syndicats, les conflits entre les syndicats et la direction sont courants.
Dans le secteur public, des conflits sur les salaires, la couverture maladie et d'autres problèmes continuent de toucher des milliers de travailleurs syndiqués dans les domaines de l'éducation, des services municipaux et de l'application de la loi. Le gouvernement fédéral a mis en place des programmes de médiation et d'autres programmes pour régler les différends dans les secteurs public et privé, et les lois fédérales régissent la négociation collective et la prévention et le règlement des grèves du travail.
