Plus d'un tiers des répondants à une étude de l'Université de Baltimore publiée en 2003 estimaient avoir été exposés à des comportements incivils sur le lieu de travail. Le chercheur et auteur Lars Andersson définit la civilité au travail comme « des comportements qui aident à préserver les normes de respect mutuel sur le lieu de travail ; la civilité reflète le souci des autres. » L'incivilité sur le lieu de travail peut avoir un impact sur la productivité et l'engagement envers l'organisation. Les employés en situation d'incivilité peuvent même percevoir le lieu de travail comme hostile et chercher du travail ailleurs.
Productivité
Selon l'étude de 2003 de l'Université de Baltimore, les employés témoins d'incivilités au travail font état d'une perte de productivité. De plus, une étude de l'Université de Caroline du Nord de 2001 a révélé que les travailleurs qui avaient été témoins d'un incident de comportement incivil - comme l'acte de réprimande, de harcèlement ou d'intimidation par un collègue ou un directeur - perdaient du temps de travail à s'inquiéter et à auteur. Plus l'entreprise est petite, plus les enjeux peuvent être élevés. Dans les petites organisations, contourner les collègues peut être difficile, voire impossible. Ainsi, il est encore plus important de maintenir un ton de civilité dans le milieu de travail des petites entreprises.
Dans le livre «The Cost of Bad Behavior», les auteurs Christine Pearson et Christine Porath de la Thunderbird School of Global Management déclarent que les employés perturbateurs ont un impact sur leurs collègues en étant désengagés et défaitistes. Cela affecte négativement le moral, ce qui conduit à une réduction de la productivité. Alors que dans une grande entreprise, ce type de négativité peut plus facilement être confiné à un seul département ou bureau satellite, dans une petite entreprise, la négativité de quelques employés toxiques peut affecter toute l'organisation.
Engagement
L'étude de 2003 de l'Université de Baltimore révèle que les employés qui sont confrontés à l'incivilité au travail déclarent avoir réduit leur engagement envers l'entreprise. Professeur P.M. Forni, auteur du livre "Choosing Civility", estime qu'un lieu de travail civil "est clairement dans l'intérêt de la plupart des organisations américaines" car les organisations civiles sont capables d'attirer et de retenir un plus grand nombre de travailleurs de haut niveau. C'est important lorsque les petites entreprises sont en concurrence avec les grandes entreprises pour les talents. Votre offre d'un environnement de travail plus chaleureux et plus civil qu'une grande entreprise peut être un facteur en votre faveur.
L'étude de 2001 de l'Université de Caroline du Nord a révélé que 46 % des travailleurs exposés à des incivilités sur le lieu de travail avaient pensé à quitter leur emploi. Bien sûr, lorsqu'un employé part, le propriétaire de la petite entreprise doit supporter le coût de l'embauche et de la formation d'un remplaçant.
Danita Johnson Hughes, auteur de «Power Within», déclare que les comportements incivils affectent négativement la fidélité des employés, l'engagement organisationnel et la productivité globale. Bien qu'aucune organisation ne cherche à promouvoir de tels comportements négatifs, une grande entreprise pourrait mieux absorber leur impact. Dans une petite entreprise, il est essentiel de les minimiser.
Éthique
P.M. Forni suggère un lien fort entre la civilité et l'éthique. Faire la chose décente favorise les relations positives et aide à mieux se dérouler dans la vie professionnelle. Bien que vos employés ne comprennent pas toujours la culture de chaque collègue, les encourager à se comporter de manière civile contribue à assurer une expérience de travail paisible. Forni inclut parmi les comportements civils donnant le crédit là où il est dû, s'abstenant de commérages sur un collègue et accueillant de nouveaux arrivants dans une entreprise ou un département.
De plus, dit Forni, le fait d'être témoin d'un comportement civil de la part des gestionnaires et des collègues aide à encourager les autres employés à bien se traiter les uns les autres. Dans les entreprises, comme dans les familles, les normes de comportement doivent être modelées par le leadership. Donner un exemple de qualité à vos employés est un bon premier pas vers la promotion de la civilité au travail.
Qualité de vie
Forni affirme également que le comportement civil est un facteur primordial de la qualité de vie. Une meilleure qualité de vie rend les employés plus détendus et mieux en mesure de fournir un service de qualité aux clients. Lorsque vous êtes en concurrence avec de grandes entreprises, un service client amical et personnalisé peut être une arme majeure. Permettre à des comportements toxiques de polluer l'environnement de travail peut en fin de compte éroder les relations avec les clients.
