Les opérations de marketing sont essentielles à la survie de toute entreprise. Le service marketing est chargé de s'assurer que les bons consommateurs savent quels produits l'entreprise dispose pour répondre à leurs besoins. Les départements marketing ont tendance à fonctionner comme des départements centralisés ou décentralisés. Les différences entre les deux fournissent une indication claire de la meilleure façon de définir le marketing décentralisé.
Décentralisation
Dans une organisation où le département marketing est décentralisé, les opérations du département sont déterminées par chacune des divisions constitutives individuelles au sein du département lui-même. En d'autres termes, les spécialistes des relations publiques prennent des décisions indépendamment du site Web ou de la division e-commerce. Chaque division au sein du département dispose d'une grande autonomie pour mener à bien ses opérations spécifiques. Cependant, cela ne signifie pas nécessairement qu'il puisse simplement faire ce qu'il veut, car ses actions peuvent encore être soumises à l'approbation des responsables marketing et opérationnels.
Centralisation
Un département marketing centralisé est en grande partie sous le contrôle et la direction d'une seule équipe de cadres qui supervise chaque division individuelle et s'assure que les actions de chacun soutiennent les objectifs de l'ensemble du département. Il diffère principalement par le niveau de contrôle que chaque division a sur ses propres décisions. Dans un service marketing centralisé, le contrôle des opérations technologiques et des bases de données utilisées pour soutenir les efforts de marketing reste entre les mains de ceux qui contrôlent l'ensemble du service.
Avantages
Les départements marketing ont généralement un mélange d'opérations centralisées et décentralisées. La décentralisation encourage la libre pensée et l'utilisation de solutions créatives, en particulier dans les départements où il y a peu de contrôle centralisé. Dans les services plus centralisés, ceux-ci peuvent encore exister, mais sont davantage soumis au contrôle de l'équipe ou des personnes chargées de diriger les opérations du service. Dans les départements décentralisés, les gestionnaires n'ont pas besoin de microgestion. Ils peuvent plutôt se concentrer sur des tâches de gestion plus importantes, plutôt que sur les détails des opérations quotidiennes. Dans ce modèle, les gestionnaires de niveau inférieur acquièrent une expérience plus vitale et ont la possibilité de mettre en valeur leurs talents, plutôt que d'être soumis au contrôle de la direction de niveau supérieur dans toutes les décisions.
Désavantages
Certains inconvénients des services de marketing décentralisés existent également. Le manque de coordination entre les divisions départementales peut causer de la confusion et envoyer des messages contradictoires au client visé. La pensée créative inhérente à ce modèle peut également s'avérer limitée dans ses avantages. Le manque de partage entre les divisions ne peut entraîner la mise en œuvre de l'innovation que dans une seule division, plutôt que dans l'ensemble du département. En outre, il peut s'avérer difficile dans certaines organisations d'intégrer la vision et les décisions des managers de niveau inférieur dans la stratégie globale de l'entreprise, si ces managers ont tendance à agir indépendamment de tout contrôle ou direction de niveau supérieur.
