La normalisation est le processus par lequel une entreprise uniformise ses méthodes, en particulier ses processus de production, dans toute son organisation. La normalisation permet de réduire les coûts en éliminant les efforts redondants et permet à une entreprise de profiter d'économies d'échelle lors de l'achat de fournitures. Cependant, certains avantages peuvent être perdus lorsqu'une entreprise décide de standardiser ses opérations.
Perte d'unicité
Si une entreprise se constitue une clientèle qui valorise ses produits de niche uniques, ou si l'entreprise dessert un marché spécialisé, la normalisation de ses processus peut lui faire perdre certains de ses anciens clients. Par exemple, si un restaurant bâtit sa réputation sur un menu varié et exotique, puis passe à un menu standardisé pour offrir une expérience client plus prévisible, ses anciens clients peuvent faire défection vers des concurrents qui offrent plus de variété.
Perte de réactivité
Lorsqu'une entreprise se développe sur de nouveaux marchés, en particulier sur les marchés étrangers, la normalisation peut jouer contre l'entreprise. Bien qu'il puisse être moins cher pour un restaurant d'acheter ses hamburgers de marque en vrac, s'il se développe sur un nouveau marché où les gens achètent beaucoup plus souvent du poulet, ses mesures de normalisation peuvent le ralentir pour réagir aux conditions du marché et finir par coûter de l'argent.
Ne convient pas à certains aspects des affaires
La normalisation peut être avantageuse dans certains domaines d'activité, tels que la production, mais certains aspects d'une entreprise doivent être adaptés aux besoins des clients. Le service à la clientèle, la publicité, la distribution et la tarification des produits doivent être déterminés par les conditions du marché local pour réussir.
Étouffe la créativité et le temps de réponse
La normalisation a le potentiel de mettre une entreprise dans une ornière. Les normes, une fois mises en œuvre, deviennent rapidement le statu quo et peuvent s'ancrer dans la culture d'entreprise, ce qui les rend difficiles à modifier lorsqu'un changement est nécessaire. Cependant, les conditions du marché changent souvent et les entreprises qui évoluent rapidement sont les mieux placées pour en profiter. La normalisation peut également étouffer la créativité, en particulier dans la conception de produits.
